プロフィール

立教大学大学院21世紀社会デザイン研究科専攻博士前期課程修了。同研究科兼任講師。2000年よりトランスコスモス株式会社にて、金融、メーカー、通信など多数のお客さま企業からのアウトソーシングを受け、カスタマーサービス領域の業務分析、オペレーション設計、顧客の声分析（テキストマイニング）等に従事した。現在は、同社や他企業、団体において、日常業務に役立つビジネススキル研修プログラムの設計、登壇や、課題発見・解決のためのミーティングのファシリテーションを担当する。